
五、在化解冲突或分歧时:引导换位思考
当双方有矛盾时,通过提问让对方理解彼此的立场,而非评判对错。
- 两人因分工吵架,A 说 B “不配合”,B 说 A “安排不合理”。
引导提问(对 A):
- “你觉得 B 为什么会觉得安排不合理?他当时提到的‘难点’,你有没有仔细想过具体是什么?”
引导提问(对 B):
- “如果让你重新安排这个任务,你会怎么分配?这样的分配对 A 来说,可能会有什么挑战?”
这些例子的共通点是:提问聚焦 “原因、关联、可能性、自身需求”,不直接给答案,而是让对方在回答的过程中,自己梳理逻辑、找到关键点或新视角。这种方式不仅能帮对方解决问题,还能培养他的独立思考能力,比直接给答案更有长远价值。