任何一家美甲店都会难免会遇到顾客投诉或者抱怨，可能你的产品效果很棒，服务也做得非常细致，价格同样公道合理，但就像春节年欢晚会一样，有小品、相声、歌舞等等精彩的表演却也众口难调。美甲店的服务不可能满足所有顾客的需求，但是如何应对顾客投诉和抱怨将直接将直接影响美甲店口碑，如果美甲师没有及时和顾客沟通好，很可能会连同其它顾客接受到这样的坏影响，所以今天的小编就和大家聊一聊美甲师该如何应对顾客投诉和抱怨。
1、先听少解释
美甲师遇到顾客抱怨产品效果或者投诉最好不要着急解释，面对顾客糟糕的情绪越解释只会更加引起顾客的反感。先带有微笑耐心地去倾听顾客的问题，第一个可以缓解顾客不好的情绪，第二个也可以认真听清除顾客的问题。特别是服务行业，遇到各种类型的顾客都非常正常，难免会遇到爱发脾气，惹是生非的顾客，如果和这样的顾客争论只会影响工作效率和美甲店的品牌。先倾听少解释，先让自己冷静下来，深呼一口气，认真听完顾客的抱怨，站在对方的角度去理解，真正做好一个服务行业应有的专业态度，生意会越来越好，哪怕一开始抱怨的顾客也会因为你认真的态度转变，棘手的问题也迎刃而解。花时间倾听也更加可以提高美甲店业绩，因为有不少老顾客的抱怨一定是对服务体验的忠言逆耳，认真倾听可以发现不少细节问题和建议。
2、解决问题是重点
绝大多数顾客的抱怨不是无理取闹，认真倾听顾客的问题后应该及时对发生此事感到抱歉，并马上寻找解决办法。只有顾客的问题得到解决，投诉的抱怨自然而然不会再有，同时也改善提高了美甲店的服务体验。通常美甲师可以先根据自己的专业知识提出她认为比较合适的办法，如果顾客不认同可以接着询问顾客有什么解决办法。让顾客提出解决办法是最合适的方式，这样能够迅速知道自己怎样做才能让顾客满意，根据美甲店的规定尽量满足顾客需求。
3、汲取教训，认真复盘
一次顾客的抱怨是对美甲店最好的建议，不能仅仅是处理好顾客投诉抱怨的事情便不再理会。美甲行业竞争激烈，想要脱颖而出就应该不断改善服务体验，提高许多细节。一次顾客的抱怨可以让美甲师看到自身不足，之后进行复盘，做笔记汲取教训，总结处理顾客投诉的技巧和方式，这样下次就不会遇到同样的问题，抱怨的顾客越来越少，转介绍的顾客越来越多。
