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四、消费后:证据保留与及时维权
建立 “消费证据档案”
保存内容:
宣传页、聊天记录(如咨询师承诺 “无隐形消费” 的截图);
合同原件、收费凭证(发票、收据、转账记录);
服务过程中的录音(如商家临时要求收费的沟通记录)。
发现隐形消费后立即维权
步骤:
与商家协商:出示证据,要求退还不合理费用;
向平台投诉:若通过电商平台、团购平台消费,向平台客服提交证据维权;
向监管部门举报:拨打 12315(消费者协会)或 12345(政务服务热线),提交书面投诉材料;
法律途径:若金额较大(如超过 5000 元),可收集证据向法院提起诉讼。
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