如果学员给了学校负面评价，那肯定会影响学校的招生，学校会怎么做呢？肯定是要维护学校的正面形象，这样还能转化为提升服务质量和学员满意度的机会。
1.认真倾听
反馈是学员最想说的话，有了学员反馈我们肯定要认真倾听，学员的反馈，而且不要打断，要确保可以完理解到学员的心声。
2.礼貌对学员
不管反馈是多么负面，都要保持专业的礼貌态度，不要有情绪化的反映。
3.感谢反馈
和学员表明尊重他们的意见，而且将其视为改进的机会。
4.和学员同心
表达对学员的理解和同情，让学员感觉到被尊重的态度。
5.及时回应
尽快回馈学员提出的负面，让学员感到学校重视和解决问题的决心。
6.详细调查
对学员提出的问题做出详细调查，了解学员负面评价的原因。
7.制定解决方案
根据调查结果，制定出解决方案，并告诉学员解决方法。
8.采取行动
采取必要的行动来解决问题，比如调整课程内容、更换讲师或改善教学设施。
9.跟进反馈
采取必要的行动来解决问题，比如调整课程内容、更换讲师或改善教学设施。
10.监控后续
解决问题后，跟进调查学员的满意度，继续监控确保不在有负面评价。
11.正面沟通
向所有学员正面沟通问题，和改进的结果，确定他们没有直接提出问题。
12.分享案例
通过强化其他学员的正面体验来平衡负面影响，比如分享成功案例和学员的正面评价。
通过这些步骤，机构可以有效地处理负面反馈，不仅能够解决问题，还能够展示出对学员关怀和专业承诺，从而维护甚至提升机构形象。
